نویسنده: نرگس یزدان پناه
بروزرسانی: 11 آذر 1400
دلایل رایج شکایت از همراه اول و ایرانسل
- سیم کارت خود را شارژ کرده اید؛ اما زمان چک کردن موجودی، مشاهده کنید که موجودی سیم کارتتان شما به صفر رسیده است. در نهایت فهمیده اید که بسته اینترنت رزرو داشته اید که به محض شارژ فعال شده است.
- در سفر اربعین هزینه قبض تلفن همراهتان از کل هزینه‌های سفرتان بیشتر شده و از این که اپراتور سیمکارت مورد استفاده شما هزینه‌های تماس را به شما اطلاع نداده است می‌خواهید علیه شرکت مربوطه شکایت کنید.
- شماره خاصی را خریداری کرده و زمان تحویل با یک شماره دیگر مواجه شده اید.
- شماره فرد بدون هیچ گونه توجیهی توقیف شده و کسب و کار او دچار ضرر می‌شود.
- سیم کارت خریداری کرده اید، ولی آن را هنوز دریافت نکرده اید.
- نیاز مبرم به نصب دکل جدید در منطقه خاصی وجود داشته باشد و شرکت مربوطه در ایجاد آن سهل انگاری کند.
- با خرید بسته اینترنت ممکن است قبل از آن که حجم یا زمان آن تمام شود ببینید که بسته صفر شده است.
- یا با سرعت اینترنت فوق العاده کم در زمان استفاده از بسته مواجه شوید.
- در روز‌های خاص به خصوص مانند چهارشنبه سوری پیامک اینترنت رایگان دریافت می‌کنید و پس از استفاده از حساب شما پول کسر می‌شود!
- همچنین در برخی موارد هم برای خرید شارژ و هم برای خرید بسته از شما مالیات دوبل گرفته می‌شود.
روش‌های مختلف شکایت از همراه اول و ایرانسل چگونه است؟
اگر هر یک موارد در بخش قبل ذکر برای شما پیش آمد و تصمیم گرفته اید از اپراتور تلفن همراه خود شکایت نمایید، میتوانید از روش‌های زیر استفاده کنید.
۱. شکایت از اپراتور از طریق راههای ارتباطی
در مرحله اول شما میتوانید از راههای ارتباطی که خود شرکت ایرانسل یا همراه اول برای رسیدگی به شکایات گذاشته است استفاده کنید.
- راههای ارتباطی شرکت ایرانسل
شرکت ایرانسل راههای مختلفی را برای دریافت شکایات شما پیش بینی کرده است. شما میتوانید برای انجام شکایت خود از طریق تماس با شماره‌های ۰۹۳۶۶۰۰۰۰۰۰ و ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ و یا پیام در شبکه‌های اجتماعی به این شماره‌ها پیگیر شکایت خود باشید.
- راههای ارتباطی شرکت همراه اول
برای اعلام شکایت و انتقادات نسبت به عملکرد همراه اول، این شرکت سامانه‌ای را طراحی کرده است که میتوانید از آن استفاده کنید. برای اینکار باید با شماره تلفن ۹۹۹۰ تماس حاصل کرده و مشکل خود را مطرح کنید. ضمنا میتوانید شکایت خود را به صورت فکس با شماره ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ برای همراه اول ارسال کنید.
۲. شکایت از اپراتور ایرانسل و همراه اول از طریق وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
در صورتی که مشکل شما از طریق تماس با شماره تلفنی که اپراتورها در اختیارتان قرار داده اند حل نشد، میتوانید برای شکایت اینترنتی از اپراتورهای ایرانسل و همراه اول میتوانید از طریق این سامانه اقدام کنید:
با وارد شدن به این سایت امکاناتی از قبیل ثبت شکایت، پیگیری شکایت، سایر راههای ثبت شکایات، ثبت شکایت‌های مردمی و رویت شکایات سایر مشترکین برای شما قابل استفاده است.
- ابتدا پس از وارد شدن به این سامانه روی گزینه ثبت شکایت کلیک کنید.
- در صفحه باز شده در مرحله اول باید مشخص کنید که از کدام شرکت ایرانسل یا همراه اول می‌خواهید شکایت کنید.
- در مرحله بعد موضوع شکایت را باید تعیین کنید که در مورد اینترنت است یا آنتن دهی و …
- در مرحله سوم اطلاعات تماس خود را وارد می‌کنید تا بعد از رسیدگی به شما اطلاع داده شود.
- در آخر به شما یک کد رهگیری داده می‌شود تا بتوانید شکایت خود را پیگیری کنید.
نحوه پیگیری شکایت از اپراتور ایرانسل و همراه اول
برای پیگیری شکایت خود در سامانه معرفی شده در بخش قبل مراحل زیر را طی کنید:
- ابتدا روی گزینه “پیگیری شکایات” کلیک کنید.
- سپس کد پیگیری خود را وارد کنید.
- در ادامه کد امنیتی موجود در تصویر را وارد نموده و روی گزینه “ورود” کلیک کنید تا وضعیت شکایت شما نمایش داده شود.
۳. شکایت از همراه اول و ایرانسل به صورت تلفنی
برای شکایت تلفنی میتوانید از طریق شماره تلفن ۱۹۵ اقدام به ثبت شکایت خود کنید.
۴. شکایت از همراه اول و ایرانسل به صورت پیامکی
۵. شکایت از همراه اول و ایرانسل از طریق پست الکترونیک
نحوه شکایت از همراه اول و ایرانسل به دلیل عدم رعایت حد مجاز دکل
در صورتی که احساس می‌کنید که دکلی که در منطقه شما قرار گرفته، حد مجاز پرتودهی را رعایت نمی‌کند و ممکن است باعث ایجاد سرطان یا بیماری‌های دیگر مربوط به آن می‌شود، میتوانید از طریق سامانه شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به آدرس https://www.cra.ir اقدام کنید. در این وضعیت سازمان انرژی اتمی ایران برای اندازه گیری سطح پرتو دهی‌ها اقدام می‌کند و نظر نهایی را در این مورد اعلام خواهد کرد.
سخن آخر
کاربر ناشناس
30 مگ سرعت اینترنت حتی گوگل رو باز نمیکنه و همه پورت ها بسته شدن
علت قطعی: گردن کلفتی مسئولان
راه چاره: گوسفند نباشیم
س. فاموریان
سلام. خدا قوت. سایت زیر برای دیدن مشخصات کامل قبض کارایی باز نمی شود؟!!
چندین بار تلاش کردم…..
نرگس یزدان پناه
سلام و عرض ادب چنانچه یکی از مشترکین همراه اول هستید به سایت زیر مراجعه نمایید و پس از ثبت نام سریع و آسان در این پورتال میتوانید ریز جزئیات قبض خود را نیز مشاهده بفرمایید.