اصطلاحات رایج دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات اینترنتی

ستاره | سرویس تکنولوژی – شاید زمانی که این مقاله را می‌خوانید به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده‌اید یا اینکه به مباحث دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات اینترنتی علاقه‌مند هستید و برای بهبود تجارت خود این مسائل را در نظر می‌گیرید. حوزه فعالیت آنلاین شما هر چیزی که باشد، اصطلاحات کاربردی شرح داده شده در ادامه مطلب، کمک زیادی به فهم بهتر و بیشتر مسائل مربوط به انواع تبلیغات و شاخص‌های اندازه گیری عملکرد وبسایت شما خواهد کرد. با شاخص ها و متریک‌های دیجیتال مارکتینگ بهتر آشنا شوید:

 

۱. متریک کاربر بازگشت کننده (Returning Visitor Metric)

زمانی که یک بازدیدکننده چندین و چند بار به سمت وبسایت شما بازگردد، این متریک رفتار‌ها و عملکرد ایجاد شده در این زمینه را زیر نظر می‌گیرد. بازاریابان دیجیتال با استفاده از این متریک براحتی می‌توانند عملکرد خود را در زمینه ساخت و جذب مخاطبان آنلاین بررسی کنند. این متریک تعداد دفعاتی که یک بازدیدکننده به سایت شما بازگشته است را در سه گروه دسته بندی می‌کند: ۳-۲ بازدید، ۹-۴ بازدید و بیش از ۱۰ بازدید.

 

 

مهم‌ترین کار متریک کاربر بازگشت کننده، تشریح ارزش محتوای یک وبسایت و تلاش آن گروه در جهت تبلیغات محتوایی است؛ بطوری که با مهندسی معکوس می‌توان به این مسئله پی برد که استراتژی‌های تولید محتوا چگونه بر رفتار بازدیدکننده تاثیر می‌گذارد. دوره‌های مقایسه که با ستون ٪ MoM (ماه به ماه) نشان داده شده است، به بازاریابان دیجیتال اجازه می‌دهد تا گرایش‌ها و روند خود را نسبت به علاقه کاربران بسنجند.

 

۲. متریک نخستین بازدید (First Visit Metric)

متریک نخستین بازدید چگونگی پیدا شدن و دسترسی کاربران به سایت شما را زیر نظر می‌گیرد، برای مثال تعداد بازدیدکنندگان ارگانیک یا بازدیدکنندگانی که از طرف صفحات اجتماعی به سمت سایت شما می‌آیند. از طرف دیگر، رفتار آن‌ها نیز زیر نظر گرفته می‌شود. این متریک رفتار کاربران را بر اساس دو آستانه می‌سنجد: میانگین زمان آن‌ها بر روی سایت (Average Time on Site) و تعداد صفحات مشاهده شده در هر بازدید (Pages per Visit).

 

 

۳. متریک آگاهی و شناخت از برند (Brand Awareness Metric)

این متریک عملکرد برند را در شبکه‌های اجتماعی و جستجو‌هایی که با کلمه برند شما انجام شده است، زیر نظر می‌گیرد. این معیار ابزار خوبی برای آگاهی از تغییرات شناخت برند در یک بازه زمانی بلند مدت است.

 

 

۴. منابع ترافیک وب (Web Traffic Sources)

این متریک منابع ترافیک ورودی به سایت شما را بررسی کرده و مقایسه‌ای بر آن‌ها انجام می‌دهد. سه منبع اصلی ترافیک:

 

۱) ترافیک مستقیم – direct: بازدید کننده با تایپ کردن URL در جستجوگر یا از طریق یک کانال ناشناخته به سایت شما وارد می‌شود.
۲) ترافیک ارجاعی – referral: بازدیدکننده با کلیک کردن بر URL شما که در یک وبسایت دیگر قرار گرفته است، به سایت شما وارد می‌شوند.
۳) ترافیک نتایج جستجو – search: بازدیدکننده با جستجوی یک کلمه کلیدی در موتور‌های جستجو و کلیک بر لیست نتایج جستجو به سایت شما وارد می‌شود.
۴) البته وبسایت شما می‌تواند با استفاده از تبلیغات بنری یا تبلیغات همسان نیز ترافیک قابل توجهی داشته باشد.

 

۵. قیف خرید (Purchase Funnel)

متریک قیف خرید فرآیند کسب مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کند. درک چگونکی کشف محصول یا نام تجاری شما توسط مشتریان بالقوه، و مهم‌تر از این، چگونگی تبدیل آن‌ها به یک مشتری وفادار بر عهده این متریک است. قیف خرید (“قیف بازاریابی” نیز نامیده می‌شود) معمولا به پنج مرحله تقسیم می‌شود: آگاهی، علاقه، توجه، اولویت و خرید. از نقطه نظر اندازه گیری، این موضوع ممکن است به انواع کانال‌های فروش و بازاریابی از رسانه‌های اجتماعی و بازدید از وب به لیست‌های پستی و مخاطبین فروش اشاره کند.

 

 

۶. مجموع کل بازدید‌ها (Total Visits)

متریک مجوع کل بازدید‌ها یک دید کلی درباره شهرت سایت شما در اختیارتان می‌گذارد. در این باره به نکات زیر توجه کنید:

• فرمول: تعداد کل کاربران جدید (که با یک IP خاص) یک صفحه از سایت شما را دیده‌اند
• دوره گزارش: ماهانه
• مخاطب: مدیر مارکتینگ، تیم مارکتینگ
• تنوعات: تعداد کل بازدید ها، تعداد کل بازدید صفحات

 

 

۷. تخلیه مشتری (Customer Attrition)

اندازه گیری میزان از دست دادن مشتریان در طول زمان بر عهده این متریک است. در حالی که در یک جهان کامل، تمام کاربران در طول عمر یک تجارت مشتری باقی خواهند ماند، اما باید نرخ از دست دادن آن‌ها را نیز محاسبه کرد. با گذشت زمان، مشتریان در نهایت از بین می‌روند و برای رسیدن به میزان نرخی که مشتریان شما انجام می‌دهند، به نکات زیر توجه کنید:

• فرمول: (تخلیه مشتریان در یک زمان مشخص تقسیم بر تعداد کل مشتریان × ۱۰۰)
• مثال: ۱.۵ درصد
• مخاطب: مدیر مارکتینگ، مدیر فروش، و مدیر کل مجموعه

 

 

۸. طول عمر ارزش مشتری (LTV)

با استفاده از این متریک، مقدار سود ناخالصی را که از یک مشتری در طول زمان تجارت با شرکت ایجاد می‌شود، اندازه گیری کنید. با دنبال کردن معیار LTV، می‌توانید میزان درآمدی که یک مشتری در طول ارتباط با تجارت شما برای شما به ارمغان می‌آورد را محاسبه کنید.

 

 

۹. هزینه بدست آوردن مشتری (CAC)

با اضافه کردن هزینه‌های فروش و بازاریابی برای یک دوره معین و تقسیم آن‌ها بر تعدادی از مشتریان جدید برای آن دوره، این متریک، بینش تیم شما را در مورد چگونگی هزینه‌ها برای بدست آوردن یک مشتری جدید، بهبود می‌بخشد. البته با توجه به اهداف تجارت شما، اندازه گیری‌های CAC می‌تواند دارای هزینه‌های متغیر و ثابت باشد.

 

 

۱۰. نرخ کلیک (CTR)

در حالی که رتبه بندی کلمات کلیدی نشان می‌دهد که کدام صفحات شما در لیست نتایج جستجوی گوگل به نمایش گذاشته شده است و موتور جستجو این صفحات را مقبول دانسته است، نرخ کلیک نشان دهنده جذابیت و تاثیر صفحه برای کاربران واقعی است. نرخ کلیک به نسبت کاربرانی که روی یک لینک خاص کلیک می‌کنند به تعداد کل کاربرانی است که یک صفحه، ایمیل یا تبلیغ را دیده‌اند. از طرف دیگر، هر چه نرخ کلیک بیشتر باشد، تاثیر بازاریابی و تقاضای تبیلغ در سایت شما بیشتر خواهد شد.

 

۱۱. متوسط زمان بر روی یک صفحه (Average Time on Page)

این متریک یک دید خوب درباره زمان صرف شده کاربران بر روی صفحات سایت شما ارائه می‌دهد.

 

 

۱۲. تعداد کاربران جدید خالص (Unique Visitors)

متریک تعداد کاربران جدید دید خوبی نسبت به رقبا و شهرت سایت شما به تیم مارکتینگ ارائه می‌دهد. هر چه تعداد این کاربران بیشتر باشد، شهرت و آگاهی برند و سایت شما بیشتر است. کاربر جدید خالص به بازدید کننده‌ای گفته می‌شود که با یک IP خاص بعلاوه برخی مشخصات ویژه وارد سایت شما می‌شود. هر ورود ۱ بازدید در نظر گرفته می‌شود، بنابراین اگر همین کاربر یک بار دیگر نیز از سایت شما بازدید کند، تعداد بازدید خالص او بدون تغییر همان ۱ خواهد بود.

 

 

۱۳. متوسط بازدید صفحات در هر ورود (Pageviews per Session)

این متریک به شما می‌گوید که محتوای سایت شما در زمینه جذب بازدیدکننده و درگیر کردن آن تا چه میزان موفق بوده است. با استفاده از مقالات چالش برانگیز، ساخت صحیح لینک داخلی و طراحی جذاب، متوسط بازدید یک کاربر از صفحات مختلف سایت شما پس از ورود افزایش خواهد یافت.

 

 

۱۴. پول در ازای اقدام مورد نظر (CPA)

CPA مخفف cost per action یعنی پول به ازای اقدام مورد نظر است. این اقدامات می‌تواند شامل فروش، کلیک و یا حتی تماشای تبلیغات باشد. برای مثال، شما برای دانلود یک فایل یا ثبت نام در وبسایت از کاربران هزینه‌ای درخواست می‌کنید.

 

 

۱۵. سهم مشتریان طبق دسته بندی (Customer Share)

با این متریک، تعداد مشتریانی که از یک دسته بندی خاص مانند موقعیت مکانی، یک صنعت خاص یا… جذب شده‌اند را اندازه گیری و تقسیم بندی می‌کنید. برای مثال اگر سهم زیادی از مشتریان شما از طرف موسسات درمانی و بیمارستان‌ها جذب می‌شوند، جهت تولید محتوای خود را باید برای پاسخگویی به آن‌ها هدایت کنید.

 

 

۱۶. هدایت مشتریان (Lead generation)

تیم مارکتینگ باید در جهت کسب مشتریان جدید و رونق تجارت شما تلاش کند. با محاسبه و دنبال کردن تعداد کل مشتریان هدایت شده و موفقیت‌های تیم در این امر، ارزش مارکتینگ خود را بسنجید. بررسی هدایت‌های انجام شده باید به صورت هفتگی انجام شود.

 

 

۱۷. تمرکز ترافیک وب (Web Traffic Concentration)

تعداد بازدید‌های یک صفحه خاص را نسبت به تعداد کل بازدید‌های سایت مقایسه کنید.

 

 

۱۸. نرخ دفع کاربر (Bounce rate)

بانس-ریت یا نرخ دفع کاربر درصد کاربرانی است که بعد از دیدن یک صفحه از سایت شما، بلافاصله سایت شما را ترک می‌کنند. هدف این معیار تشخیص جذابیت سایت است، پس هر چه درصد دفع کاربر کمتر باشد، بهتر است. سایت‌هایی که واکنش گرا (responsive) نیستند، گرافیک آن‌ها خسته کننده است، مطالب آن‌ها به روز نیست، تک صفحه هستند و محتوای آن‌ها جذاب و باکیفیت نیست، درصد بانس-ریت بالایی دارند.

 

 

۱۹. نرخ تبدیل هدایت مشتریان (Lead Conversion Rate)

با استفاده از این متریک، عملکرد تیم شما در زمینه تبدیل هدایت‌ها به خرید واقعی بررسی می‌شود. برای بدست آوردن این نرخ، تعداد هدایت‌های منجر به فروش را به تعداد کل هدایت‌ها تقسیم کنید، سپس در ۱۰۰ صرب کنید. برای مثال نرخ تبدیل ۳۶% به این معناست که از هر ۱۰۰ مشتری هدایت شده، ۳۶ نفر از تجارت شما خرید کرده اند. این معیار باید به صورت ماهانه بررسی شود.

 

 

۲۰. نرخ تبدیل ثبت نام خبرنامه (Newsletter Signup Conversion Rate)

نرخ تبدیل ثبت نام در خبرنامه تعداد کاربرانی است که از سایت شما بازدید می‌کنند و سپس عضو خبرنامه شما می‌شوند. این متریک برای اندازه گیری عملکرد محتوا، پیام رسانی محتوایی و فعالیت کلی سایت مناسب است. اگر از تست A/B استفاده می‌کنید، توصیه می‌کنیم با قرار دادن لینک یا محتوای فرم ثبت نام در نقاط مختلف، رفتار کاربران را ارزیابی کنید.

 

 

۲۱. طبقه بندی ورود‌ها طبق نوع دستگاه (Sessions by Device Type)

این متریک، تعداد و درصد کاربرانی که با دستگاه‌های مختلف در حال بازدید از سایت شما هستند را اندازه گیری می‌کند. در سال ۲۰۱۵، حجم جستجو‌های موبایلی از جستجو‌های دسکتاپ پیشی گرفت. بهینه سازی وبسیات مطابق با دستگاه استفاده شده توسط کاربر بسیار مهم است. از طرف دیگر تبلیغات شما امکان دیده شدن در همه دستگاه‌ها مانند دستکتاپ، لپتاپ، و تبلت و گوشی‌های هوشمند را دارد. پس اگر این مسئله را بدانید، بودجه خود را به صورت هدفمند صرف تبلیغات در دستگاهی خواهید کرد که برای تجارت شما منفعت بیشتری دارد.

 

 

۲۲. لینک‌های خروجی (External Website Links)

لینک خروجی هر نوع لینکی است که از سمت سایت شما به سمت یک هدف (target) در یک دامین دیگر داده شده باشد. لینک‌های خروجی نسبت به لینک‌های داخلی تاثیر بیشتری در جابه‌جایی رتبه بندی گوگل دارد، چراکه موتور جستجو هر لینک را به عنوان یک رای اعتماد/شهرت تلقی می‌کند. حجم و کیفیت لینک‌هایی که به سمت یک وبسایت زده می‌شود بسیار مهم است. در اندازه‌گیری ارزش یک لینک خارجی، ویژگی‌های زیادی مانند مرتبط بودن محتوای مبدا و مقصد، اعتبار صفحات هر دو سایت، متن لینک شده و … برای موتور‌های جستجو و ربات گوگل حائز اهمیت است.

 

 

۲۳. شاخص خالص مروجان (Net Promoter Score)

این شاخص ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریان است. NPS در سال‌های اخیر شهرت و اعتبار زیادی در بازاریابی و دپارتمان‌های حمایت از مشتری پیدا کرده است. شاخص خالص مروجان توسط پاسخ به یک سؤال اندازه‌گیری می‌شود: چقدر احتمال دارد خدمات/محصولات ما را به دوستان یا همکاران خود توصیه کنید؟ طیف پاسخ‌دهی از بازه صفر؛ اصلا توصیه نمی‌کنم تا ۱۰؛ حتما توصیه می‌کنم، است. به مشتریان با پاسخ ۹ و ۱۰ برچسب مروج، مشتریان با پاسخ ۷ و ۸ برچسب منفعل و به مشتریان با پاسخ صفر تا ۶ برچسب مخالف زده می‌شود. برای محاسبه شاخص، باید درصد مروجان را از درصد مخالفان کم کرد و عدد نهایی را به عنوان شاخص خالص مروجان گزارش کرد.

 

 

۲۴. عملکرد کلمات کلیدی (Keyword Performance)

متریک رتبه بندی کلمات کلیدی با لیست کردن کلمات کلیدی موفق در سئو به شما کمک می‌کند تا عملکرد خود در زمینه اجرای اصول سئو را بهتر درک کنید. تلاش‌های شما در زمینه بهینه سازی موتور‌های جستجو باعث افزایش ترافیک ارگانیک به سمت وبسایت شما می‌شود. با مشاهده کلمات کلیدی دارای رتبه می‌توانید بر روی سایر کلمات نیز کار کرده و رتبه‌های دیگر را نیز بدست آورید.

 

 

۲۵. هزینه بر حسب هدایت (Cost per Lead)

این متریک سطح تاثیرگذاری هزینه‌های شما در تبلیغات مختلف را نشان می‌دهد. این مقدار شامل تمامی هزینه‌هایی است که مثلا برای تبلیغات بنری، تبلیغات همسان یا هر نوع خرید و فروش لینک نوفالو صرف می‌شود. با مشاهده داده‌های این متریک، به این مسئله پی خواهید برد که برای بدست آوردن هدایت و هدایت منجر به خرید چه میزان باید هزینه کنید، سپس در جهت هدایت مشتریان جدید بهینه‌تر عمل خواهید کرد.

 

برای مثال، فرض کنید کمپانی شما برای تبلیغات کلیکی (PPC) حاضر است ۱۰۰۰ دلار هزینه کند و در نتیجه ۱۰ نفر به مشتریان هدایت شده تبدیل می‌شوند. حال نرخ هزینه بر حسب هدایت شما ۱۰۰۰ به ۱۰ یعنی ۱۰۰ دلار خواهد بود. اگر این هزینه در مقایسه با قیمت محصول شما بسیار بیشتر است، بهتر است تبلیغات خود را در جهت بهینه تری پیش ببرید.

 

۲۶. نرخ کامل شدن اهداف (Goal Completion Rate)

GCR معیاری است برای تعیین تعداد کاربرانی که یک هدف خاص مارکتینگ شما را برآورده کرده‌اند، مانند تعداد ثبت نام ایمیلی. این معیار در زمینه بررسی‌های A/B تستینگ بسیار کارآمد خواهد بود، چراکه یک دید کلی نسب به عملکرد سایت در رسیدن به اهداف در اختیار شما قرار می‌دهد.

 

 

منبع: klipfolio