هر آنچه باید از گارانتی و خدمات پس از فروش دوو بدانید

 از آنجایی که در حال حاضر در اکثر خانه‌ها یکی از محصولات دوو وجود دارد و یا کسانی که می‌خواهند لوازم خانگی بخرند به دوو به‌عنوان یکی از گزینه‌هایشان فکر می‌کنند؛ کسب اطلاعات درباره شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش این برند ضروری به نظر می‌رسد. در این مقاله قصد داریم همه چیز را درباره این موضوع بررسی کنیم. اگر شما هم علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر درباره خدمات پس از فروش دوو هستید و یا قصد خرید یکی از محصولات آن را دارید؛ با ما تا انتهای این مطلب همراه باشید.

گارانتی دووچه مواردی را پوشش می‌ دهد؟

گارانتی و خدمات پس از فروش دوو، بسته به نوع محصول و مدل آن، می‌تواند موارد زیر را پوشش دهد. یعنی در صورتی که مشکلی در دسته‌بندی هر کدام از موارد زیر برای کالای شما پیش بیاید می‌توانید برای رفع آن از خدمات پس از فروش دوو کمک بگیرید.

عیوب ساخت: هرگونه نقصی که در هنگام تولید محصول به وجود آمده باشد و عملکرد آن را تحت تأثیر قرار دهد، تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد و شما می‌توانید با مراجعه به نمایندگی‌های دوو در سراسر کشور یا کالای خود را تعویض کنید و یا مشکل آن را حل نمایید.

قطعات معیوب: در صورتی که قطعه‌ای از محصول به دلیل نقص در ساخت، دچار مشکل شود، شرکت دوو موظف به تعویض آن به‌صورت رایگان است.

نصب و راه‌اندازی: در بسیاری از موارد، نصب و راه‌اندازی اولیه محصول توسط تکنسین‌های مجاز دوو انجام می‌شود. این خدمات نیز تحت پوشش گارانتی قرار دارند و بابت آنها هزینه‌ای از شما دریافت نخواهد شد.

مدت زمان گارانتی دوو چقدر است؟

مدت زمان گارانتی محصولات دوو، بسته به نوع محصول و مدل آن متفاوت است. برای مثال امکان دارد یخچال فریزر دوو گارانتی متفاوتی با دیگر محصولات آن داشته باشد. معمولاً برای لوازم خانگی بزرگ مانند یخچال، فریزر و ماشین لباسشویی، مدت زمان گارانتی طولانی‌تر خواهد بود. برای اطلاع دقیق از مدت زمان گارانتی هر محصول، می‌توانید به دفترچه راهنمای محصول مراجعه کنید یا با نمایندگی‌های مجاز دوو تماس بگیرید. مطمئن شوید که هنگام خرید آنلاین یا حضوری این مساله را از فروشنده جویا شده‌اید.

شرایط استفاده از گارانتی دوو

برای استفاده از گارانتی محصولات دوو، رعایت شرایط زیر الزامی است در غیر این صورت ممکن است شما نتوانید از خدمات پس از فروش این برند استفاده نمایید. یعنی اگر یکی از این موارد شامل حال محصول شما نشود، خودتان باید مشکلش را حل کنید.

• لازم است کارت گارانتی محصول را به همراه داشته باشید. پس به هیچ عنوان این کارت را دور نیاندازید یا گم نکنید.
• محصول باید توسط تکنسین مجاز دوو نصب شده باشد و در صورتی که خودتان اقدام به این کار کرده باشید گارانتی شامل حالتان نخواهد شد. یعنی اگر تلویزیون دوو، ماشین لباسشویی آن یا هر محصول دیگری از این برند خریداری کردید، اجازه دهید نمایندگی خود دوو آن را برایتان نصب کند تا در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیت آن با این شرکت باشد.
• از کالای خریداری شده باید طبق دستورالعمل‌های موجود در دفترچه راهنما استفاده شود. به این معنی که اگر محصول به دلیل استفاده نادرست خراب شده باشد، مسئولیت آن به عهده خریدار است.
• کالای خریداری شده نباید توسط افراد غیرمجاز دستکاری شود.

خدمات پس از فروش دوو

خدمات پس از فروش دوو شامل طیف گسترده‌ای می‌شود که از میان برخی از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به تعمیر و تعویض قطعات در صورت بروز هرگونه مشکل در محصول، نصب و راه‌اندازی در صورتی که نیاز به نصب یا راه‌اندازی مجدد محصول وجود داشته باشد، مشاوره فنی در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد نحوه استفاده از محصول و پشتیبانی آنلاین از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل اشاره کرد.

چگونه از خدمات پس از فروش دوو استفاده کنیم؟

برای استفاده از خدمات پس از فروش دوو، می‌توانید از طریق روش‌های زیر اقدام کنید:

تماس با نمایندگی مجاز: با مراجعه به سایت رسمی دوو یا جستجو در اینترنت، می‌توانید نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز به محل سکونت خود را پیدا کرده و با آن‌ها تماس بگیرید. خوشبختانه نمایندگی‌های شرکت دوو را می‌توانید در سراسر ایران به راحتی پیدا کنید زیرا محصولات این برند یکی از پرطرفداترین‌ها در ایران هستند.

ثبت درخواست آنلاین: بسیاری از شرکت‌های نمایندگی دوو، امکان ثبت درخواست خدمات پس از فروش به صورت آنلاین را فراهم می‌کنند. این مساله باعث می‌شود که نیازی به تماس تلفنی هم وجود نداشته باشد.

استفاده از اپلیکیشن موبایل: برخی از شرکت‌ها، اپلیکیشنی برای ارائه خدمات پس از فروش دارند که می‌توانید آن را بر روی تلفن همراه خود نصب کنید و درخواست خود را از این طریق ثبت نمایید.

نکات مهم در مورد گارانتی و خدمات پس از فروش دوو

برخی از مهم‌ترین نکاتی که حتما باید درباره گارانتی و خدمات پس ار فروش دوو بدانید به شرح زیر هستند:

• کارت گارانتی را در مکانی امن نگهداری کنید تا در صورت نیاز به آن به راحتی دسترسی داشته باشید.
• با استفاده صحیح از محصول، می‌توانید طول عمر آن را افزایش داده و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.
• برای دریافت خدمات پس از فروش، حتماً به نمایندگی مجاز دوو مراجعه کنید.
• قبل از استفاده از محصول، دفترچه راهنمای آن را به دقت مطالعه کنید.

کلام آخر

در این مطلب درباره گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات دوو به‌عنوان یکی از پرطرفدارترین تولیدکنندگان لوازم برقی خانگی در ایران و بسیاری از کشورها صحبت کردیم. اگر قصد خرید یکی از محصولات این برند را دارید، باید قبل از هر چیز درباره شرایط گارانتی آن بدانید. پس این مطلب را به اضافه دفترچه راهنمای محصول به دقت بخوانید تا در این زمینه مشکلی برایتان پیش نیاید. اگر نکته دیگری درباره این موضوع وجود دارد که در این مقاله بدان اشاره نشد، حتما آن را با ما و دیگر خوانندگان به اشتراک بگذارید تا دیگران هم بهره ببرند. امید است این مطلب برایتان مفید بوده باشد و بتوانید از آن استفاده کنید.