برون سپاری چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

ستاره | سرویس عمومی – برون سپاری یا عمل قرارداد بیرونی، وظایف، عملیات‌ها، شغل‌ها و فرآیند‌ها را با قرارداد با یک طرف ثالث برای مدت مشخصی به یک نیروی کار خارجی انتقال می‌دهد. کسب و کار‌ها معمولا این کار را برای کاهش هزینه‌ها و یا بهبود کارآیی انجام می‌هند. فعالیت‌های برون سپاری شده می‌توانند توسط این طرف سوم یا در محل و یا در خارج از محل کسب و کار انجام شوند. در این مقاله با تعریف دقیق برون سپاری و مزایا و معایبش آشنا خواهید شد.

برون سپاری چیست؟

امروزه شرکت‌ها می‌توانند تعدادی از کار‌ها یا خدمات خود را برون سپاری کنند. آن‌ها اغلب خدمات فناوری اطلاعات، از جمله برنامه ریزی و توسعه نرم افزار و نیز پشتیبانی فنی را برون سپاری می‌کنند. همینطور خدمات مشتریان و مرکز تماس را. همچنین می‌توانند انواع دیگر کار‌ها را نیز به شرکت بیرونی بسپارند، مثل فرآیند‌های تولیدی، وظایف منابع انسانی، عملکرد‌های مالی مثل دفترداری و پرداخت حقوق و غیره، کل بخش آی تی و یا تنها قسمت‌هایی از آن.

برون سپاری گاهی قرارداد بیرونی نیز نامیده می‌شود. قرارداد بیرونی می‌تواند شامل استفاده از یک تامین کننده سوم ثالث بزرگ شود. برای مثال شرکتی مانند IBM برای مدیریت خدمات آی تی خود قرارداد بیرونی تنظیم کند. همچنین می‌تواند شامل استخدام پیمانکاران مستقل و یا کارکنان اداری موقت نیز باشد. اما اینکه برای مثال، در مدتی کوتاه، فردی را جایگزین یکی از کارمندان به مرخصی رفته کنید، برون سپاری محسوب نمی‌شود.

دلایل برون سپاری چیست؟

با توجه به چنین مزایایی، شرکت‌ها اغلب تصمیم می‌گیرند که عملکرد‌های حمایتی را در کسب و کار خود به بیرون بسپارند تا بتوانند منابع خود را به طور خاص بر شایستگی‌های محوریشان متمرکز کنند تا در نتیجه‌ی این عمل، بتوانند مزیت رقابتی در بازار کسب کنند. با این حال برخی شرکت‌ها به دلایل دیگری تصمیم به برون سپاری برخی خدمات یا وظایف می‌کنند. به عنوان مثال، آن‌ها به این دلیل اقدام به قرارداد بیرونی می‌کنند که قادر به استخدام نیروی داخلی با مهارت‌های تخصصی و تجربه لازم برای انجام کار‌ها نیستند. همچنین شرکت‌ها گاهی اوقات قرارداد بیرونی را به عنوان راهی برای تغییر الزامات قانونی و یا تعهدات خود به ارایه‌دهنده ثالث انتخاب می‌کنند. به علاوه شرکت‌های بیشتری به این ارائه دهندگان بیرونی به عنوان مراکز نوآوری نگاه می‌کنند. طبق نظرسنجی دِلویت در سال ۲۰۱۶، ۳۵ درصد از پاسخ دهندگان گفته اند که آن‌ها بر ارزیابی میزان نوآوری در مشارکت برون سپاریشان توجه می‌کنند. 

برون سپاری فرامرزی چیست؟

مزایا و معایب برون سپاری چیست؟

• با این کار شرکت‌ها می‌توانند منابع خود، از جمله نقدینگی، پرسنل و تاسیسات را آزاد کنند تا بتوانند آن‌ها را به وظایف موجود یا پروژه‌های جدید که بازدهی بالاتری نسبت به کار‌های برون سپاری شده برای شرکت دارد، هدایت کنند.
• شرکت‌ها همچنین ممکن است متوجه شوند که با این کار فرآیند تولید کوتاه‌تر و یا ساده‌تر می‌شود، چرا که ارائه دهنده‌ی طرف سوم می‌توان این کار‌های برون سپاری شده را سریع‌تر انجام دهد.

• شرکت‌هایی که اقدام به برون سپاری می‌کنند باید قرارداد‌ها و روابط حال حاضر خود را با ارائه دهندگان طرف ثالث برای اطمینان از موفقیت مدیریت کنند؛ بنابراین برخی ممکن است به این نتیجه برسند که منابع اختصاص یافته به مدیریت این روابط، در حال پیشی گرفتن از منابعی است که می‌بایست به وظایف برون سپاری شده اختصاص یابد و احتمالا، اگر همه‌ی مزایای قرارداد بیرونی را منتفی نکند، بسیاری را از بین می‌برد.
• برخی شرکت‌ها ممکن است دریابند که با قرارداد بیرونی کنترل خود را بر برخی جنبه‌های وظایف و خدمات بیرونی از دست می‌دهند. برای مثال، یک شرکت ممکن است کنترلش را بر کیفیت خدمات مشتریان از دست بدهد، زمانی‌که خدمات مرکز تماس را برون سپاری می‌کند. حتی اگر در قرارداد بسته شده میان دو شرکت، معیار‌های کیفی خاصی مشخص شده باشد، شرکت استخدام کننده ممکن است متوجه شود که اصلاح یک شرکت بیرونی بسیار سخت‌تر از یک تیم داخلی است.
• شرکت‌هایی که برون سپاری می‌کنند، همچنین ممکن است با ریسک‌های امنیتی مواجه شوند. چرا که آن‌ها با ارائه دهنده‌ی طرف سوم، اطلاعات اختصاصی و یا داده‌های حساسی را مبادله می‌کنند که می‌تواند مورد سوء استفاده قرار گیرد و یا سهوا توسط شرکت بیرونی انتشار پیدا کند.
• بعلاوه شرکت‌ها ممکن است در ایجاد ارتباط همکاری موثر میان کارمندان خودشان و کارمندان طرف سوم دچار مشکل شوند. سناریویی که درصورتی که شرکت طرف سوم در خارج از کشور قرار داشته باشد، بسیار رایج است.

روند برون سپاری و مسیر‌های آینده

نظر شما چیست؟ آیا در مجموع برون سپاری کاری مفید است یا خیر؟ نظر و تجربیات خود را با ما و سایر مخاطبان ستاره به اشتراک بگذارید.

مطالب پیشنهادی:

• کایزن یا بهبود مستمر چیست و چگونه کار می کند؟
• چرا ریتارگتینگ کسب و کار شما را متحول می‌کند؟
• مدیریت دانش چیست؟