هر سال با نزدیک‌شدن به فصل پاییز، فضای رقابتی دنیای خرید و فروش تغییر می‌کند و همه منتظر یک روز خاص هستند؛ روزی که برندها، بزرگ‌ترین تخفیف‌های سال را ارائه می‌دهند و مشتریان برای شکار بهترین پیشنهادها آماده می‌شوند.
این روز هیجان‌انگیز همان بلک فرایدی است؛ رویدادی جهانی که ریشه‌ای تاریخی در بحران اقتصادی آمریکا دارد و امروز به جشن خرید بین‌المللی تبدیل شده است. با درنظر گرفتن تاریخ بلک فرایدی و برنامه‌ریزی براساس آن، می‌توان بازده کمپین‌ها را چند برابر کرد.
اما تاریخچه بلک فرایدی تنها روایت تخفیف‌های بزرگ نیست؛ بلکه داستانی است از تحول رفتار مشتریان، شکل‌گیری فرهنگ خرید هوشمند و رقابت برندها برای جلب وفاداری خریداران. در ادامه با نگاهی دقیق‌تر به گذشته و حال این رویداد، می‌خواهیم ببینیم چگونه می‌توان از این فرصت برای افزایش فروش و حفظ مشتریان با کمک نرم افزار باشگاه مشتریان ، استفاده کرد.
نگاهی به تاریخچه بلک فرایدی
احتمالاً شما هم بارها شنیده‌اید و می‌دانید که بلک فرایدی چیست ؛ اما کمتر کسی از تاریخچه و ریشه‌های واقعی آن آگاه است. نام جمعه سیاه (Black Friday) در ذهن بسیاری تداعی‌گر حراج، هیجان و آغاز جشن کریسمس است؛ اما ریشه‌های این نام جنجالی بسیار عمیق‌تر و تاریک‌تر از آن چیزی است که به نظر می‌رسد. تاریخچه بلک فرایدی، دو صورت متضاد دارد که در متن ذیل بیان کرده‌ایم:
سقوط طلای وال‌استریت
ریشه اصلی و تلخ این نام، به یک فاجعه اقتصادی ملی در ایالات متحده بازمی‌گردد. در ۲۴ سپتامبر سال ۱۸۶۹، بازار طلا در آمریکا ناگهان سقوط کرد. این رویداد که توسط تبانی دو سرمایه‌دار بدنام وال‌استریت صورت گرفت، باعث هرج‌ومرج مالی گسترده شد و زندگی بسیاری از سرمایه‌گذاران و شهروندان عادی را در یک روز ویران ساخت. شدت این رسوایی و تخریب مالی به قدری بود که آن روز غم‌انگیز در تاریخ با عنوان جمعه سیاه ثبت شد.
تغییر کاربری پلیس فیلادلفیا
پس از گذشت سال‌ها، این واژه توسط پلیس فیلادلفیا به دنیای تجارت راه یافت. در سال ۱۹۶۱، ماموران پلیس این شهر تصمیم گرفتند، جمعه پس از روز شکرگزاری را به دلیل ازدحام و ترافیک غیرقابل تحمل خیابان‌ها، ناشی از هجوم خریداران برای شروع خریدهای کریسمس، «جمعه سیاه» بنامند. در اینجا، سیاهی نه به فاجعه مالی، بلکه به شلوغی، درهم‌شکستگی نظم و ترافیک سنگین اشاره داشت.
به مرور زمان، این مفهوم منفی توسط خرده‌فروشان دگرگون شد. آن‌ها از این واژه، برای اشاره به زمانی استفاده کردند که دفاتر حسابداری‌شان از زیان (رنگ قرمز) خارج شده و وارد سود (رنگ سیاه) می‌شدند. اکنون بلک فرایدی، مفهومی کاملاً یکسان و مثبت در ذهن همگان یعنی بزرگ‌ترین رویداد تخفیف، حراج و پیشنهادهای ویژه در سطح جهانی دارد. این روز دیگر، رویدادی شاد است که شلوغی فروشگاه‌ها و خیابان‌ها نه یک تباهی، بلکه نشانه‌ای از رونق و فرصت تلقی می‌شود.
دلایل اهمیت خاص بلک فرایدی برای کسب‌وکارها
بلک فرایدی، تنها یک فرصت فروش نیست؛ بلکه نقطه عطفی برای تحلیل رفتار مشتری و افزایش آگاهی از برند است. شرکت‌هایی که در این روز به‌خوبی برنامه‌ریزی می‌کنند، می‌توانند طی چند ساعت، فروش چند ماه خود را تجربه کنند. از دید بازاریابی، بلک فرایدی فرصتی طلایی برای اجرای کمپین‌های داده‌محور و جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان جدید است.
اما چالش اصلی، حفظ این مشتریان پس از پایان تخفیف‌ها است. در این زمان باشگاه مشتریان، به برندها کمک می‌کند ارتباطی مداوم و هدفمند با خریداران بلک فرایدی برقرار کرده و آن‌ها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنند.
چگونگی نوشتن متن تخفیف بلک فرایدی
یکی از مهم‌ترین بخش‌های کمپین، نوشتن یک متن تخفیف بلک فرایدی موثر است. این پیام تبلیغاتی موفق باید هیجان خرید را برانگیزد؛ اما در عین حال باید اعتماد مشتری را هم حفظ کند. استفاده از عباراتی مانند: «تخفیف محدود»، «فقط امروز»، یا «تا پایان موجودی» می‌تواند حس فوریت ایجاد کند. در ادامه، به چند نمونه موفق این متن‌ها اشاره می‌کنیم:
- استایل‌پلاس امسال برای بلک فرایدی، مجموعه‌ای از بزرگ‌ترین تخفیف‌ها را آماده کرده است! از کفش و لباس‌های روزمره تا پوشاک رسمی و اکسسوری‌های خاص، همه با قیمت‌های استثنایی عرضه می‌شوند. این فرصت محدود تنها تا پایان هفته بلک فرایدی معتبر است. با این جشنواره خرید هم استایل خود را به‌روز کنید و هم خریدهای هوشمندانه‌تری انجام دهید.
- فروشگاه تک‌تک به مناسبت بلک فرایدی، مجموعه‌ای از محصولات الکترونیکی و دیجیتال خود را با تخفیف‌های ویژه و محدود ارائه می‌کند. لپ‌تاپ، موبایل، تبلت، هدفون و لوازم جانبی، همگی با قیمت‌هایی استثنایی در دسترس هستند. این فرصت فقط تا پایان هفته بلک فرایدی ادامه دارد، پس بهترین زمان برای خرید کالاهای مورد نیازتان فرا رسیده است! علاوه بر تخفیف، امکان پرداخت اقساطی و بسته‌بندی هدیه رایگان نیز برای مشتریان فراهم شده است.
- خانه‌آرا امسال با بزرگ‌ترین جشنواره تخفیف سال، فرصتی بی‌نظیر برای تهیه لوازم خانگی فراهم کرده است. یخچال، ماشین لباسشویی، مایکروویو، جاروبرقی و دیگر لوازم ضروری خانه، با قیمت‌های باور نکردنی و محدود عرضه می‌شوند. این تخفیف ویژه، تنها تا پایان هفته بلک فرایدی معتبر است؛ بنابراین اگر قصد نوسازی وسایل خانه را دارید، این زمان بهترین فرصت برای شما است.
فراموش نکنید که تأکید بر کیفیت خدمات، گارانتی کالا و تجربه خرید مطمئن، موجب افزایش نرخ تبدیل می‌شود. در بلک فرایدی، همیشه برندهایی موفق بوده‌اند که بین تخفیف و ارزش واقعی محصول تعادل برقرار کرده‌اند. پس به یاد داشته باشید که متن تبلیغاتی شما، باید نه‌تنها فروش لحظه‌ای بلکه بازگشت مشتری در آینده را هدف قرار دهد.
ابزار هوشمند باشگاه مشتریان برای حفظ مشتری
باشگاه مشتریان با تمرکز بر افزایش وفاداری مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید مجدد، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهند. در تاریخچه بلک فرایدی، برندهای پیشرو همیشه از ابزارهای تحلیلی و ارتباطی برای حفظ ارتباط با خریداران استفاده کرده‌اند.
بازگرداندن مشتریان بلک فرایدی با ارسال پیامک و کش‌بک
با استفاده از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان، می‌توانید کمپین‌های پیامکی طراحی کنید تا مشتریان را به خرید مجدد دعوت نمایید. به عنوان مثال، ارسال پیام‌هایی مانند: «سلام! اعتبار کش‌بک شما فردا منقضی می‌شود» باعث افزایش تعامل و تکرار خرید می‌شود. همچنین، ویژگی تبریک خودکار تولد، ارسال نظرسنجی پس از خرید و امتیازدهی، حس تعلق مشتریان را تقویت می‌کند. تجربه نشان داده است، برندهایی که از باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند تا ۴۰٪ افزایش در نرخ بازگشت مشتریان داشته‌اند.
در نهایت، بلک فرایدی فقط یک روز خرید نیست؛ بلکه یک انفجار فرصت برای کسب‌وکارها و تجربه‌ای هیجان‌انگیز برای مشتریان است. تاریخچه بلک فرایدی به ما نشان می‌دهد برندهایی که هوشمندانه عمل کرده‌اند، توانسته‌اند لحظه‌های کوتاه تخفیف را به وفاداری بلندمدت تبدیل کنند. باشگاه مشتریان هم دقیقاً در همین مسیر گام برمی‌دارد. با ترکیب تخفیف‌های کوتاه‌مدت بلک فرایدی و استراتژی وفادارسازی، می‌توانید فروش را از یک اتفاق فصلی به فرآیندی دائمی و سودآور تبدیل کنید.
